? ?顧客也就是客戶，是我們必須服務(wù)好的“老板”,什么是客戶？也就是給我們錢的人,什么是用戶？使用我們的人,不一定會(huì)付錢,從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度我們首選服務(wù)好客戶，而不是用戶,否則我們天天給用戶服務(wù)，反而沒人給我們買單。我們要讓我們的每一份付出讓客戶買單，而不是讓父母，讓公司，讓領(lǐng)導(dǎo)替我們買單。
一、不管世界怎么變，如果我們想取得成功有一點(diǎn)是永遠(yuǎn)不會(huì)變，那就是(服務(wù)好我們的)“老板”——消費(fèi)者，老板常在我心，跟她的需求一起改變，這樣才能持續(xù)滿足她的需求讓她愉悅?！獙殱嵈笾腥A區(qū)新總裁 馬睿思
? ?做好營(yíng)銷，要真正到一線了解消費(fèi)者：現(xiàn)在是真正爭(zhēng)實(shí)力的時(shí)候，以前的行銷太容易做了，只要品牌形象夠“高大上”，就一定會(huì)有人買。而現(xiàn)在一定要先了解自己的族群是誰，如何宣傳才能真正和消費(fèi)者說上話。
? ?首先，我覺得品牌定位一定要準(zhǔn)，至少產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來，是品牌族群所真正需要的。如今要做好營(yíng)銷，就要真的到一線了解消費(fèi)者，看看他們是什么樣子的，
為什么要買它，有什么利益述求點(diǎn)？現(xiàn)在是消費(fèi)者為王的時(shí)代來了。——斯沃琪集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁 陳素貞
二、顧客為什么離開？
? ?顧客為何離開我們，顧客選擇離開往往與價(jià)格沒有太大的關(guān)系，離開是因?yàn)樗麄冊(cè)谖覀冞@里得不到想要的。有65%的顧客離開是因?yàn)槲覀冏龅牟缓茫渲?/span>45%的顧客離開是因?yàn)椤胺?wù)”，20%是因?yàn)闆]有人去關(guān)心他們，而不是價(jià)格。此外，還有30%的顧客是因價(jià)格或他們發(fā)現(xiàn)更好的產(chǎn)品而離開，剩下的5%是因?yàn)槠渌颉?/span>——互動(dòng)百科CEO 潘海東
三、一線如何精準(zhǔn)獲客，提高運(yùn)營(yíng)效率
1、客戶群定位：我們首先要明確自身產(chǎn)品，精準(zhǔn)定位，細(xì)分目標(biāo)客戶群。目前能面對(duì)所有客戶推出的產(chǎn)品越來越少，原因是客戶需求越來越多樣化，越來越難通過一款產(chǎn)品滿足所有用戶的需求。
? ?即使是像滴滴、餓了么、抖音這樣的大眾平臺(tái)，一開始定位的目標(biāo)客戶群也是足夠細(xì)分的。2、渠道適配：在定位目標(biāo)客戶群后，就要尋找合適的渠道，主要分為線上、線下和移動(dòng)端。渠道已經(jīng)過于豐富，無法全部試錯(cuò)，所以必須了解渠道自身的用戶群特征。
比如飛機(jī)場(chǎng)主要用戶群是高端差旅用戶，商務(wù)人士居多；
?3、對(duì)標(biāo)分析：在確定拉新策略前，還有重要的一步：對(duì)標(biāo)研究。對(duì)標(biāo)研究行業(yè)龍頭、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉新方法，了解其在產(chǎn)品啟動(dòng)期、成長(zhǎng)期、成熟期等不同生命周期采取的關(guān)鍵舉動(dòng)及取得的成果。
4、制定拉新策略：在做好以上工作后，就可以根據(jù)客戶群定位、渠道屬性，制定拉新策略，即投放渠道、投放策略、投放時(shí)機(jī)等。
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